I dagens forretningsmiljø har det å tilby utmerket kundeservice blitt en nøkkelprioritet for mange organisasjoner. For å oppnå dette leter bedrifter etter teknologiske løsninger som gjør at de effektivt kan administrere interaksjoner med kundene sine.
To av de ledende plattformene på dette feltet er Genesys Cloud og Salesforce . I denne artikkelen vil vi utforske integrasjonen mellom Genesys Cloud og Salesforce , og diskutere hvordan disse løsningene kan hjelpe bedrifter med å forbedGenesys Cloud og re driften og levere en eksepsjonell kundeopplevelse.
Integrasjonen mellom Genesys Cloud og Salesforce lar deg kombinere egenskapene professionel person og industri e-mail-liste til begge systemene, og dra nytte av det beste fra hver for å optimalisere kundeserviceadministrasjonen. Genesys Cloud, en skykontaktsenterplattform, tilbyr et bredt spekter av funksjoner for å kommunisere med kunder på tvers av flere kanaler som tale, chat og sosiale medier.
På den annen side er Salesforce en kraftig
CRM-løsning (Customer Relationship Management) som lar deg effektivt administrere kundeforhold, lagre relevant informasjon og strømlinjeforme forretningsprosesser.
Les videre for å finne ut hvordan disse løsningene kan drive kundetilfredshet og suksess!
innholdsfortegnelse [ vis ]
Hva er Genesys Cloud og hva er det for?
Genesys Cloud er en skykontaktsenterplattform som tilbyr bedrifter en . A komplett, double opt-In vs single opt-In: velge en e-postmarkedsføringsstrategi skalerbar løsning for å administrere kundeinteraksjoner. Med sin skybaserte tilnærming eliminerer Genesys Cloud behovet for kostbar og komplisert fysisk infrastruktur, noe som gjør det enklere å distribuere og skalere.
Denne plattformen lar bedrifter samhandle med kundene sine gjennom en rekke kanaler som telefonsamtaler, nettprat, e-post og sosiale medier. I tillegg gir Genesys Cloud avanserte funksjoner for intelligent interaksjonsruting . A noe som betyr at hver interaksjon automatisk rutes til den mest passende agenten for å betjene den, basert på forhåndsdefinerte regler eller sanntidsdataanalyse.
En av styrkene til Genesys Cloud er dens evne til å levere en konsistent . A og personlig spam data kundeopplevelse på tvers av alle kommunikasjonskanaler. Dette oppnås gjennom dataintegrasjon og sentralisert interaksjonsstyri . S ng, som lar Genesys Cloud og agenter få tilgang til relevant . A kundeinformasjon og gi mer effektiv og personlig service.