Fijital nedir?

Artık phygital’in ne olduğunu toplu sms hizmeti satın alın bildiğinize göre, onu nasıl uygulayacağınızı ve hangi araçları kullanacağınızı merak ediyor olabilirsiniz. Bunlardan birkaçını ister fiziksel ister dijital olarak sizlere sunuyoruz.

Dijital araçlar

Dijital platformlarınıza uygulayabileceğiniz farklı araçların az çok kapsamlı bir listesi:

• Sosyal ağlar : Bunlar üzerinde etkileşim kurarak ve iletişim kurarak mağazada trafik oluşturabileceksiniz . Mağazalarınızdaki tüm eylemleri aktardığınızdan emin olun, aynı zamanda potansiyel müşterilerinizi gelmeye davet etmek için  etkinliği sosyal ağlarda da oluşturun .
• Web sitesi : Çevrimiçidir ve potansiyel müşterilerinizin başvurabileceği ilk vitrindir , dolayısıyla dijital stratejinize uygundur. Siteniz mağazalarınızı yansıtmalı ve mümkün olduğunca net olmalıdır. Bilgileriniz eksiksiz ve başka yerlerde (fiziksel ve dijital) bulunabilecek bilgilerle tutarlı olmalıdır.
• Mağaza bulma aracı : Tüketiciler sizi bulmak için interneti kullanır ve bunu yapmakta zorluk çekerlerse seyahat etmezler. Mağaza bulucu bunun üstesinden gelmenin iyi bir yoludur: birkaç önemli bilgiyi (saatler, adres, yorumlar vb.) belirterek tüm satış noktalarınızı (veya bayilerinizi) aynı yerde bir araya getirebilirsiniz. İşletmelerinizde trafik yaratmaya yeter !
• Ürün bulucu : Bu sefer, mağazalarınızdan birini bulmak için değil, bir ürünün stok durumunu (ve mevcut miktarını) ve hangi mağazada olduğunu öğrenmek için. Müşteriler bu nedenle bedava seyahat etmiyor ve müsaitlik olmaması durumunda alternatiflere başvurabiliyor.
• Çevrimiçi rezervasyon : Ürün bulma aracını takip ederek, müşteri aradığı ürünün mevcut olduğunu öğrendiğinde, ürünü çevrimiçi olarak rezerve edebilir ve ardından mağazadan teslim alabilir.
• Tıkla ve topla : Çevrimiçi rezervasyonla aynı prensip, bunu artık sunmuyoruz çünkü bu yöntem, Kovid’den bu yana kullanılıyor. Tıkla ve topla, bir ürünü doğrudan internet üzerinden satın almanıza ve daha sonra mağazada , bazen özel bir köşede, bazen de toplamadan teslim almanıza olanak tanır.
• Chatbot ve çevrimiçi müşteri hizmetleri : Aslında şirketinizin müşterilerinizle olan tüm çevrimiçi etkileşimleri dijital deneyimin bir parçasıdır. Chatbot’unuz veya müşteri hizmetleriniz bile geri kalan iletişimleriniz ve bilgilerinizle tutarlı olmalıdır.

Fiziksel araçlar

Ayrıca satış noktalarınızda Singapur Verileri geliştirebileceğiniz bazı araçlar/eylemler de şunlardır:

• İnteraktif terminal : CHR sektöründe sıklıkla bulunurlar ancak başka yerlerde de yerleri vardır. Tüketicilere hızlı bir şekilde bilgi sağlamayı , ürünleri satın almayı veya rezerve etmeyi ve elbette ve her şeyden önce ödeme sürecini kolaylaştırmayı  mümkün kılıyorlar .
• Bağlantılı ayna : Soyunma odası kuyruğundaki tıkanıklığı gidermek veya yalnızca müşterilerinizin deneyimini geliştirmek için bağlantılı aynalar ve sanal soyunma odaları çok yenilikçi ve farklılaştırıcı bir araçtır.
• Telefonla ödeme : İster Apple Pay ister başka bir çözüm olsun, bu, müşterilerinizin tüm ürünlerini bırakıp bırakmalarına gerek kalmadan daha hızlı ödeme yapmalarına olanak tanır. Üstelik sıraya girmek zorunda kalmayarak zamandan da tasarruf sağlıyorlar.
• Artırılmış gerçeklik : Bir telefon veya VR (sanal gerçeklik) başlığıyla bir ürünü hızlı bir şekilde görüntülemek (veya denemek) mümkündür.
• QR kodu : Günümüzde neredeyse herkesin bir akıllı telefonu var. QR kodlarının kullanılması, bir ürün hakkında daha fazla bilgi sağlayabilir ve hatta gerekirse gerçek zamanlı bir tanıtım videosu bile sağlayabilir.
• POS ve Baskı : Bazen fijital yapmak için yeniliğe, hatta elektriğe bile gerek yoktur! Dijital iletişimlerinizi hatırlatan bazı basılı görsel unsurlar müşterilerinizin deneyimini genişletmeye yetecektir.

3. Neden phygital yapıyorsunuz?

Mağaza içi trafiği artırın

Her 4 tüketiciden 3’ünün, ilk internet araması sırasında doğru bilgiyi elde etmesi durumunda mağazaya gitmeye daha yatkın olduğu tahmin edilmektedir ³ . Dijital , mağaza içi trafiğiniz için önemli bir kaynaktır . Mağazaya gitmeyi teşvik eder.

Daha önce bahsedilen araçları kullanarak önemli ve net bilgiler sunarsanız, satış noktasında potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin ilgisini çekebileceksiniz .

Müşteri deneyiminizi kişiselleştirin

Phygital sayesinde müşterinizi, çevrimiçi öğrenmeden mağaza içi deneyim yoluyla satın alma sonrasına kadar  yolculukları boyunca desteklersiniz .

Müşterilerinizle deneyimleri boyunca etkileşime girebilirsiniz: örneğin, sosyal ağlarda bir promosyon hakkında iletişim kurarak, ardından bu teklifi size hatırlatmak için kişiselleştirilmiş bir RCS göndererek ve en yakın mağazanın adresini öğrenmek için Mağaza bulucunuza bir bağlantı göndererek. Ardından mağazada POS’u kullanarak teklifin nerede bulunduğunu belirtin . Son olarak interaktif

Satın almayı basitleştirin

Phygital ayrıca satın almayı İş Verileri basitleştirerek her iki tarafta da zaman tasarrufu sağlar: müşterileriniz artık sıraya girmez ve mağazada geçirdikleri süreyi azaltır (bu da onların memnuniyetini artırır) ve işletmeniz daha az kalabalık olur . Mağazaya gitmeden önce çevrimiçi ödeme yoluyla (tıkla ve topla) veya etkileşimli terminaller aracılığıyla.