Dîtina feydeyan hêsan e, ji ber vê yekê werin em li ser dezawantajên CRM nîqaş bikin. Dezgehên kirrûbirrê pir xweş in ku ji cîhanê re dibêjin nermalava wan çiqas ecêb e, lê ew bi gelemperî di ravekirina kêmasiyên wê de kêmtir bi bandor in.
Hin karsazî ji karanîna nermalava CRM feydeyên bêhejmar dibînin. Yên din hewcedariya wan hindik in, an jî bi lêçûnên qedexe re rû bi rû dimînin ku bigihîjin nirxa wan. Yên din hîn jî tenê ROI-ya erênî dibînin heke nermalava hin fonksiyonên pispor vedigire.
Mîna her tiştê din di karsaziyê de, CRM jî kêmasiyên xwe hene . Werin em qala wan bikin.
CRM diyar kir
CRM ji bo rêveberiya têkiliya xerîdar radiweste. Daneyên jimareya têlefonê ya mobîl a 2024-an hatî nûve kirin Dema ku ev têgeh dikare ji bo berhevokek polîtîka, pratîk û metodolojiyên ku ji bo avakirina, domandin û xurtkirina têkiliyên bi xerîdaran re têne bikar anîn, pir caran ev têgîn ji bo kategoriya nermalava ku ji bo bicihanîn û pêkanîna van destpêşxeriyan tê bikar anîn tê bikar anîn. .
Di her rewşê de, mebesta CRM yek e: alîkariya markayan bi baştirkirina veguheztinên rêber-bi-mişterî, danûstendinên piştevaniya xerîdar re bigihîje encamên çêtir ên dahatiyê.
Zêdetir bêje, amûrên CRM ji bo hesabên xerîdar û agahdariya pêwendiyê, rêgezên rêber, xalên têkilî, dîroka danûstendinê, û hêj bêtir danegehek xizmetê dike. Di pir rewşan de, ew di heman demê de danûstendinên di pirsê de bi pîvan jî mêvandar dike an jî çalak dike. Naha, em werin ser dezawantajên CRM.
Kêmasiyên CRM wekî rêbazek
Em bi hin dezawantajên ku bi CRM-ê re wekî pratîk û nêzîkatiyek ji danûstendinên brand-navendî re têne dest pê dikin. Di perestgehek pîşeyî de ku her ku diçe bi peyamên ku bi awayekî çêkirî têne hilberandin, û digel piraniya têkiliyên ku bi hevdîtinên çêkirî û danûstendinên bi tevahî sterilîzekirî ve hatine! damezrandin, di her tiştê ku mirovahiya marqeya we kêm dike de çend xetereyên bingehîn hene.
Pêşniyarkirina metrîkan li ser “deman”
CRM pir pêvajo-oriented e, tê vê wateyê ku ew ji bo girtina tiştê! ku kar dike û standardîzekirina! wê li seranserê rêxistinek mezin pir xweş e. Ew di destikên piçûk ên samîmî yên ku dilsoziya xerîdar teşwîq dikin û marqeyekê diyar dike ne ew qas mezin e.
CRM hêsankarê standardkirinê ye. Û mîna standardîzekirinê di hilberînê de, ew meyla dike ku xerîdar veguhezîne tiştek guhezbar. Ew dikare ji bo hilber, fastener û amûran baş be. Telefonas leis nustatyti augalų ir grybų rūšis, dėl kurių nesate tikri Ji bo danûstendinên mirovan pir hindiktir tê xwestin. Tu kes naxwaze xwe wekî navek! di databasek an hejmarek li! ser daxuyaniyek P&L de! hîs bike.
Ev nayê vê! wateyê ku CRM nikare ji bo baştirkirina encaman were! bikar anîn, tewra yên ku bi ezmûna xerîdar ve girêdayî ne. Lê ew pêkanîna serketî hewce dike – ya ku, bê guman, piçekî mîna gotina “ya girîng e ku hûn ji tîmê werzîşê yê dijber! derxînin ger hûn dixwazin! bi ser bikevin.” Dîsa jî, CRM meyla dike ku metrîk û KPI-yê li ser xalên têkilî, ezmûnên xerîdar, û danûstendinên avakirina dilsoziyê û “deman” bide pêş. Ev bê guman kêmasiya herî bandorker a CRM-ê ye, û divê li hember were parastin.
Xerîdar her gav feydeyan nabînin
Dibe ku rêxistin kêmbûna lêçûnên sererd, başkirinên di! perwerdehiyê! û hevgirtina pêvajoyê de bibîne, lê xerîdar bixwe dibe ku li ser vê yekê piraniya (heke hebe) ROI-yê nebînin. Bi tevahî mimkun e ku meriv! CRM-ê bi rengek ku ji bo tîmê we aliyên zelal û berbiçav hebin, bicîh bikin, lê ji hêla din ve yek! ji xerîdaran nayê axaftin.
Ger xirab were kirin, dibe ku ew bibe sedema kêmbûna navûdengê marqeyê jî, ger ku têkilî bi neyînî bandor bibin.
Dîsa, encamên erênî dikarin werin bidestxistin. Ew ji bo çareseriyên CRM xalek firotanê ya mezin e. Lê pir caran, ya çêtirîn ku rêxistinek dikare bigihîje, guherînek nealî ya nermal e ku di qalîteya danûstendinên xerîdar de ye.
Pêvajoya CRM çi rast dike
Li vir çima CRM – wekî pêvajoyek – tevî hin kêmasiyan. Daneyên tirkiyê hîn jî hêjayî ceribandinê ye: ew cûdahiyên di kalîteyê de, nemaze di pîvanê de, kêm dike.
Ger hûn têdikoşin ku hûn pê ewle bibin ku ajan û karmend rêber û xerîdar bi piştgirîya ku ew hewce ne peyda dikin, digel ku hin karmendan baş dikin û yên din jî kêm dikin, CRM dibe ku çareseriyek bi bandor be.