จากร้านกาแฟในอเมริกา มีจุดขายประมาณห้าสิบจุดกระจายอยู่ทั่วฝรั่งเศส ในปี 2020 อดีตแฟรนไชส์สองคนชื่อปิแอร์และแคโรลตัดสินใจซื้อเครือข่ายแม้จะมีช่วงเวลาที่ซับซ้อนเนื่องจากโควิด-19 ในความเป็นจริง เครือข่ายขาดการดูแลและประสิทธิภาพโดยรวมอยู่ที่ครึ่งเสา พวกเขาจึงต้องการวางโครงสร้างและปรับปรุงการสื่อสารในเครือข่ายของตนให้ทันสมัย
ฝ่ายบริหารจึงมีความทะเยอทะยานที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาดในท้องถิ่น เราจะดูในบทความนี้ว่าพวกเขาจัดการเพื่อจัดระเบียบการสื่อสารในขณะที่พัฒนาเครือข่ายได้อย่างไรด้วย Digitaleo
- 1. ความท้าทายในการจัดการสื่อสารสำหรับเครือข่ายร้านกาแฟฝรั่งเศส
- 2. จะจัดการสื่อสารของเครือข่ายที่กำลังพัฒนาได้อย่างไร?
- 3. ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของการจัดระบบสื่อสารเครือข่าย
- บทสรุป
1. ความท้าทายในการจัดการสื่อสารสำหรับเครือข่ายร้านกาแฟฝรั่งเศส
ในระหว่างการเทคโอเวอร์ มีการตั้งข้อสังเกตว่าการสื่อสารของเครือข่ายไม่ได้สะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ซึ่งในขณะนั้นขาดความอื้อฉาวแม้ว่าจะมีการปรากฏอยู่ทั่วฝรั่งเศสก็ตาม นอกจากนี้ การติดต่อระหว่างสำนักงานใหญ่และผู้รับสิทธิ์แฟรนไช ห้องสมุดหมายเลขโทรศัพท์ ส์ก็ขาดหาย ทุกคนเดินหน้าต่อไปได้ด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องสื่อสารกันมากเกินไป
เกี่ยวกับการสื่อสาร มีปัญหาสองประการที่ส่งผลต่อเครือข่าย:
- การขาดความตระหนักรู้ : อันที่จริง “มีเพียงคนที่มีร้านกาแฟฝรั่งเศสใกล้ ๆ เท่านั้นที่รู้จักแบรนด์นี้ และพวกเขามักจะคิดว่าเป็นแบรนด์อิสระและไม่ใช่แบรนด์ระดับชาติ” Julie-Anne Duigou ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดอธิบาย
- ความจำเป็นในการปรับปรุงการสื่อสารข้ามเครือข่ายให้ทันสมัยและเป็นมาตรฐาน: จอแสดงผล POS กำลังมีอายุมากขึ้นความพร้อมทางดิจิทัลของผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ไม่สม่ำเสมอ และไม่มีการแลกเปลี่ยนหรือการแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดระหว่างกัน
ดังนั้นจึงดูเหมือนเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องดำเนินการเพื่อจัดระบบการสื่อสารระดับท้องถิ่นและระดับประเทศของเครือข่าย แต่จะทำอย่างไร?
2. จะจัดการสื่อสารของเครือข่ายที่กำลังพัฒนาได้อย่างไร?
เพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว สำนักงานใหญ่จึงเริ่มต้นด้วยการเชื่อมต่อกับเครือข่ายทั้งหมดอีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยการจัดการประชุมหลังสิ้นสุดการกักขังเนื่องจากสถานการณ์โควิด-19
จุดมุ่งหมายของการประชุมครั้งนี้คือเพื่อแสดงให้แฟรนไชส์เห็นว่ามีการตัดสินใจภายในองค์กรอย่างไร เพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ French Coffee Shop ให้ทันสมัย:
- ดำเนินการรีแบรนด์แบรนด์ให้สมบูรณ์
- ใช้แผนการสื่อสารในทุกจุดขาย
- แปลงเครือข่ายให้เป็นดิจิทัล
หลังจากประกาศทั้งหมดนี้แล้ว เราก็ต้องวางมันลง ดังนั้นจึงจ้างคนสองคนที่สำนักงานใหญ่เพื่อดูแลการสื่อสารและการใช้เครื่องมือเพื่อจัดการการตลาดในท้องถิ่นสำหรับผู้รับแฟรนไชส์ Digitaleo
Julie-Anne Duigou ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของเครือข่าย French Coffee Shop อธิบายตัวเลือกของแพลตฟอร์มนี้และการตัดสินใจในการจัดการการสื่อสารของเครือข่าย: “ เราต้องการปรับใช้เครื่องมือการตลาดในท้องถิ่นโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโซเชียลเน็ตเวิร์ก POS การจัดการการแสดงตน และบทวิจารณ์ของลูกค้า วัตถุประสงค์: เพื่อนำเสนอแพลตฟอร์มที่รวบรวมคันโยกทั้งหมดไว้ในที่เดียวกัน Digitaleo ตอบสนองต่อความท้าทายเหล่านี้ด้วยโบนัสเพิ่มเติมของเครื่องมือที่ออกแบบตามหลักสรีรศาสตร์และสนุกสนาน ซึ่งปรับให้เข้ากับระดับวุฒิภาวะทางดิจิทัลที่แตกต่างกันของผู้รับแฟรนไชส์ของเรา เราสามารถควบคุมหัวข้อบางอย่างได้ในขณะที่ปล่อยให้จุดขายในพื้นที่ของเรามีอิสระบางประการ –
ขั้นตอนต่อไปในการใช้งานนี้: การเรียนรู้เครื่องมือและการกำกับดูแลของผู้รับแฟรนไชส์ เพื่อทำเช่นนี้ French Coffee Shop ได้เลือกรับสมัคร Salomé ซึ่งเป็น Network Facilitator เพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาเหล่านี้อย่างใจเย็น
นับตั้งแต่เริ่มใช้ Digitaleo ผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์สามารถดำเนินการด้านการสื่อสารและการตลาด ต่างๆ โดยใช้ชุดการสื่อสารที่ผลิตโดยสำนักงานใหญ่ ซึ่งพวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบส่วนตัวได้
ด้านล่างนี้คุณจะพบตัวอย่างโดยสังเขป:
- การมองเห็นออนไลน์ : ด้วย Digitaleo คุณสามารถกระจายข้อมูลท้องถิ่นของแต่ละสถานประกอบการบนแพลตฟอร์มและไดเร็กทอรีออนไลน์จำนวนมาก (เช่น Google, ที่นี่, Facebook ฯลฯ ) เพื่ออัปเดตกำหนดการพิเศษของสถานประกอบการด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งเผยแพร่ Google Postเพื่อถ่ายทอดข่าวสารของพวกเขา
oogle Post เผยแพร่โดย French Coffee Shop
- การจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้า : จากระบบอัตโนมัติของการตอบกลับไปจนถึงบทวิจารณ์ไปจนถึงโมเดลการตอบสนองผ่านการวิเคราะห์เชิงความหมายเพื่อทำความเข้าใจจุดแข็งและพื้นที่สำหรับการปรับปรุง Digitaleo ช่วยให้คุณ จัดการบทวิจารณ์ของ ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพนอกจากนี้ แฟรนไชส์บางรายยังสามารถเลือกที่จะมอบหมายการจัดการรีวิวให้กับทีมการตลาดของ French Coffee Shop ได้
ตอบรับรีวิวลูกค้าจากแพลตฟอร์ม Digitaleo
- เครือข่ายโซเชียล : มีโพสต์ต่างๆ ที่พร้อมใช้งาน บนเครื่องมือเพื่อจัดการกับธีมต่างๆ (กิจกรรม ข้อเสนอส่งเสริมการขาย ข่าวสาร ฯลฯ) สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงความเคารพและความสม่ำเสมอของภาพลักษณ์ของแบรนด์ ในขณะเดียวกันก็อำนวยความสะดวกให้กับกระบวนการสำหรับผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ซึ่งไม่ใช่ธุรกิจหลักของพวกเขา
- การพิมพ์และสินค้าอื่นๆ : โซลูชันทำให้สามารถปรับปรุง POS ให้ทันสมัยและสร้างมาตรฐานทั่วทั้งเครือข่าย ในขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับเครื่องพิมพ์ในท้องถิ่น ต้องขอบคุณเครื่องพิมพ์ท้องถิ่น แฟรนไชส์สามารถสั่งซื้อ POS, ชุดทำงาน และจอแสดงผลได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
ร้านค้าออนไลน์ Print & Goodies จาก French Coffee Shop บน Digitaleo
3. ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของการจัดระบบสื่อสารเครือข่าย
เมื่อการกระทำเหล่านี้เกิดขึ้นแล้ว เราต้องทำให้มันได้ผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแฟรนไชส์ซีบางคนดูค่อนข้างไม่เป็นมิตรต่อดิจิทัล
ในการเริ่มต้น มีการสาธิตแพลตฟอร์มร French Coffee Shop X Digitaleo: จัดระเบียบการสื่อสารเครือข่ายของคุณ ะหว่างการฝึกอบรม ในเวลาเดียวกัน Salomé ผู้อำนวยความสะดวกด้านเครือข่าย ได้เริ่มลงพื้นที่เพื่อประเมินความสนใจของเครือข่าย
จากนั้นเริ่มส่งอีเมลสรุปรายเดือน ไปยังผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขารวมถึง “แท่นแฟรนไชส์” โดยพิจารณาจากผลงาน การสำรวจการดำเนินการในปัจจุบัน และทีเซอร์เกี่ยวกับการดำเนินงานที่กำลังจะเกิดขึ้น
ในปัจจุบัน การสนับสนุนเป็นแบบสองฝ่าย ในด้านหนึ่ง Salomé ยังคงเยี่ยมชมสถานที่ของเธอต่อไป และ ทีมCustomer Success ของ Digitaleo ก็ยังคงานและประสิทธิภาพของสถานประกอบการ
บทสรุป
ดังที่คุณคงเข้าใจแล้วการจัดโครงสร้างการสื่อสารของเครือข่ายสถานประกอบการ 50 แห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออยู่ในการพัฒนาเต็มรูปแบบนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย สิ่งนี้จำเป็นต้องมีทั้งทีมภายในที่ทุ่มเท จัดเตรียมเครื่องมือที่ใช้งานง่าย ปรับให้เหมาะกับผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ที่มีวุฒิภาวะทางดิจิทัลในระดับต่างๆ และสนับสนุนเครือข่ายของคุณด้วยกรอบงานที่มั่นคง
ต้องขอบคุณ Digitaleo ที่ทำให้ French Coffee Shop สามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ไปพร้อมๆ กับการเผชิญกับความท้าทายทางธุรกิจของเครือข่าย
ในช่วงครึ่งปีที่ผ่านมา แบรนด์สามารถปรับ ฐานข้อมูลง ปรุงภาพลักษณ์ให้ทันสมัย ขณะเดียวกันก็สร้างทีมที่มีพลังทั่วประเทศตอนนี้ตั้งใจที่จะเพิ่มมูลค่าการซื้อขายต่อไปในขณะที่เปิดแฟรนไชส์ใหม่และเกี่ยวข้องกับผู้รับแฟรนไชส์ด้วย ในแง่ของแพลตฟอร์ม Digitaleo ต้องการส่งเสริมให้ร้านค้าที่แสดงความสนใจน้อยลงในการใช้งานเพื่อให้ได้อัตราการใช้ประโยชน์ 100 %