会話は、私たち人間のあらゆる行動の中心にあります。ボディランゲージ、顔の表情、手振りはすべて、社会的な交流という素晴らしい世界で重要な役割を果たします。
そして、それとともに、書かれた談話は口頭でのやりとりに匹敵するレベルにまで進化しました。
言葉を使えば、ほとんど何でも伝えることができます
では、顧客とその期待に関して言えば、実際の会話から期待される体験をどのように再現すればよいのでしょうか?
デジタルマーケティング担当者は会話型マーケティングを導入しました。
チャットボット、ライブチャット、インスタントメッセージングなどのツールを使用することで、ブランドは顧客と対話するための会話主導のサービスを作成できるようになりました。
ウェブサイトにアクセスして、実際のアドバイザーとリアルタイムで会話することを想像してみてください。ウェブサイト内で会話をするのです。つい最近まで、このアイデアはまったくの空想のように思えました。
しかし、インターネットやデジタル マーケティングが登場する以前から、それは今でもかなり馴染み深い話ですよね?
なぜなら、会話型マーケティングは
小売業界（電子商取引業界ではない）の繁栄をもたらした本質そのものから生まれたものだからです。その本質は、会話という名前に表れています。
オンラインショッピングやセルフサービスチェックアウトが登場する前は、会話なしで購入することはほとんど不可能でした。
会話型マーケティングは、デジタル戦略そのものではなく、デジタル マーケティング担当者が忘れがちな物理的なマーケティングの一種です。
では、会話型マーケティングとは何でしょうか?
会話型マーケティングは、対話型形式で顧客中心のサービスを提供するデジタル マーケティング戦略の一部として使用される戦術です。これは、ユーザーとのカスタマイズされた関係を構築し、ユーザーの体験を可能な限り苦痛のないものにするために使われるインバウンド マーケティングの一形態です。
会話型マーケティングを使用する際に解決しようとする問題点は、典型的な大通りの店舗の問題点と似ています。
- 顧客エンゲージメントの向上
- 優れた顧客サービスを提供する
- 収益を増やす
これらの双方向コミュニケーション システムは、オンラインでリアルでカスタマイズされた体験を提供することで顧客関係を育むために使用されます。
チャットボット、ライブチャット、メッセージング アプリにより、オンラインでの顧客とのやり取りがはるかに容易になり、オンライン サービスから顧客主導の対話が可能になり、消費者はそれをほぼ期待するようになりました。
現代の会話型マーケティングは、Netflix、Amazon Prime、Spotify、Facebook など、私たちが慣れ親しんでいる即時満足モデルにも直接影響を及ぼします。顧客は即時の回答と即時の結果を期待しており、それを提供するのはマーケティング担当者である私たちの責任です。
チャットボットとは何ですか?
チャットボット マーケティングは、会話型マーケティングの中でも最も有名なツールの 1 つです。チャットボットは、一般的な顧客の問い合わせに対する回答が事前に用意された状態で設計されています。
こうすることで、よくある質問に回答したり、注文の詳細を伝えたりするために追加のリソースを費やす必要がなくなります。
チャットボットは 24 時間 365 日稼働できるため、顧客が重要な情報にアクセスできなくなることはありません。チャットボット マーケティングの要件に応じて、使用できるチャットボットの種類
も多数あります。
ビジネス向けライブチャットとは何ですか?
ライブ チャット マーケティングにより、企業は Web サイトから直接、見込み客とリアルタイムでコミュニケーションをとることができます。
このライブ サポートにより、顧客とのやり取りは必要に応じてカスタマイズされ、親密なものになります。質問に回答し、販売の可能性をその瞬間に直接高めることができます。
残念ながら、これにはすべての顧客に対応できるオペレーターが必要です。トラフィックが多い場合は、需要に対応するために追加のリソースが必要になり、投資収益が必ずしも得られるとは限りません。
インスタントメッセージングはビジネスに適していますか?
企業は、顧客がすでに使い慣れている形式で顧客とつながり、やり取りすることで、Messenger や WhatsApp などのインスタント メッセージング プラットフォームのメリットを享受できます。
事前に決められたチャットボットを作成できるため、企業は使いやすく信頼できるプラットフォームを通じて見込み客とコミュニケーションをとることができます。
会話型マーケティングが重要なのはなぜですか?
会話型マーケティング ツールを使用すると、顧客がサイト内を巡回することなく、複数のチャネルを通じて顧客の質問に答えることができます。
顧客が求めているのは、できるだけ手間をかけずに即座に回答を得られることです。
それはハイストリートでいつもあったものなのです。
ほとんどの場合、会話によって質問に対する結論をできるだけ早く得ることができ、質問が未回答のままになることはほとんどありません。
しかし、顧客が自力で質問に対する答えを見つけられなかった場合、より簡単にその答えを提供している競合他社を訪問するのを妨げるものは何もありません。
誤解しないでください。顧客がランディング ページにアクセスし 2024年携帯電話番号データ更新 アドバイザーを呼び止めて、細い髪に最も人気のあるビーガン オーガニック シャンプーがどこにあるか尋ねることはできないことはわかっています。
ここで、チャットボット、ライブチャット、インスタントメッセージングの統合が役立ちます。
顧客は対面で受けるのと同じレベルのサービスを期待できます。
これは、ブランドが物理的なサービスの期待をオンライン プレゼンスに統合するための、最も近い、最も先進的なサービスです。
ブランドは、問い合わせをする各顧客に合わせてメッセージや口調を調整し、洗練されたカスタマイズされたやり取りを提供できます。
結局のところ、会話型マーケティング ツールは、実店舗のターゲットをうまく再現します。
- 明確で適切に配置されたCTAでエンゲージメントが促進される
- 顧客ごとにカスタマイズされたサービスが提供されます
本質的に、会話型マーケティングは単なるツールではありません。単なる戦術でもありません。それは単なる会話なのです。
会話型マーケティングには欠点がある
「でも、ただ会話するだけでもかなり高いですよね？」
これは非常に高額な投資になる可能性があり 変化はここにある すべての企業が投資できるリソースを持っているわけではありません。
チャットボットは、オンライン業務に多大な価値をもたらします。支払い処理を高速化し、顧客の質問に答え、注文データを処理できるチャットボットは、今日では多種多様で、ビジネスを支援できます。
また、24時間365日稼働しています。顧客のために24時間対応できるだけでなく、給与制の従業員にリソースを奪われることもありません。
ただし、チャットボットを通じて事前に作成された応答で解決できる固有のソリューションは限られています。
会話型 AI (人工知能)などの優れたツールであっても、顧客の問題や質問をすべて解決できるわけではありません。
WhatsApp や Messenger を装ったインスタント メッセージングにより、顧客はモバイル デバイスから直接企業とやり取りできるようになります。これらは消費者が使い慣れているプラットフォームです。企業が認識できる形式で顧客に届き、明確にコントロールされていると感じられるようになります。
しかし、チャットボットと話している場合でも マレーシアのデータ 実際のアドバイザーと話している場合でも、インスタント メッセージングには限界があります。実際の人間の会話を表現する場合、短いテキストでは顧客の問い合わせのすべてを表現できません。
会話型マーケティングはオンライン戦略内のさまざまな操作を改善する可能性がありますが、見落とされがちな効果的な方法は他にもたくさんあります。これが私に考えさせました…
会話型マーケティングの実例: Currys 対 AO
「会話型マーケティングは、チャットボットやその他の高価なマーケティングツールによって厳密に定義されるのでしょうか？」
いいえ。
会話型マーケティングを見ると、中心となる要素は常に同じです。それは単なる会話です。
では、実際に会話をしなくても会話しているような感覚を与えることはできるのでしょうか?
実際のクリックスルー率はわかりませんが、オンライン小売業者がトップレベルの会話戦術を使用して Google を操作している可能性があるのではないかと考えました。
Google は SERP で会話型マーケティングを優先していますか?
免責事項:この調査を始める前、私は何かを見つけたと信じていました。間違っているかもしれないと認めることを恐れませんが、どうか私の話に付き合ってください。
私が正しいはずだった方法は次のとおりです。
一部の SEO 担当者と同様に、タイトル タグとメタ ディスクリプションは、あらゆるオーガニック検索戦略において非常に重要な部分であると私は考えています。確かに、これらが「ランキング」という点で最も価値があるわけではないことは承知していますが、これらは、潜在的な顧客を次のランキングの競合サイトではなく、あなたのサイトへ訪問させるための鍵となります。
適切に最適化されたタイトル タグとメタ ディスクリプションは、上位ランクのページと 2 位ランクのページ間のクリックスルーに大きな違いをもたらす可能性があります。
会話のトーンと戦術を実装するのにこれより良い場所はありますか?
私が Currys が最初から会話型マーケティングをマスターしていたと信じていた理由は次のとおりです。
すべてはコーヒー豆マシンを探すことから始まりまし
物事を単純化しすぎるつもりはありませんが、この結果につながる要因はたくさんあることは承知していますが、他の人にとって、これらのタイトル タグはまったく同じことを表しています (ブランド名を除く)。唯一の重要な違いは、大文字小文字の使用です。
タイトルタグの大文字化は SEO に影響しないというのは周知の事実ですが、それでも興味がありました。
なぜ Currys は文頭大文字を使用し、AO はタイトル大文字を使用しているのでしょうか?
答えは簡単だと思いました。タイトルタグは、その名前が示すように、タイトルケースで記述されるはずです。
一方、カリーズは会話や文章の書き方を模倣していました。
これは、非公式のブログ投稿では珍しいことではありませんが、プロのオンライン小売業者にとっては珍しいことです。