Markedsføreres hovedmål bør være å engasjere kunder gjennom hele kjøpsreisen, og for å oppnå dette må de skape personlige 1:1 kundeopplevelser på tvers av ulike nettkanaler som SMS, e-post, nettside, sosiale nettverk og IoT-enheter.
Det er lettere sagt enn gjort. Heldigvis gjør Journey Builder-modulen fra SFMC ( Salesforce Marketing Cloud ) alt dette og mye mer.
I denne artikkelen skal vi fordype oss i de mange vanskelighetene ved denne fantastiske SFMC-modulen, men la oss først starte med å dekke det grunnleggende.
innholdsfortegnelse [ vis ]
Hva er Salesforce Marketing Cloud Journey Builder
Journey Builder er en Marketing Cloud-funksjon som lar deg landets e-mail-liste utnytte kundeatferd . A og hendelser for å lage kommunikasjonskanaler og 1:1-samtaler i skala.
Verktøyet har et intuitivt og brukervennlig dra-og-slipp-brukergrensesnitt, som lar deg organisere hvert trinn av kundereisen og tilpasse opplevelsene deres med letthet.
Den lar deg også definere atferdsbaserte mål og kartlegge ulike individualiserte . A interaksjoner, noe som gjør det mulig å levere rett budskap til rett tid og selvfølgelig på riktig kanal .
Journey Builder-funksjoner
Journey Builder er uten tvil den mest sofistikerte kundereiseadministrasjonsplattformen på markedet i dag. I tillegg til å hjelpe til med å kartlegge og personalisere 1:1 kundereiser, gir den også muligheten til å optimalisere resultatene.
Den lar deg se kompliserte kundereiser og overvåke deres aktivitet gjennom hele reisen. I tillegg tar den hensyn til kundenes preferanser, aktiviteter, plassering og historie for å gi muligheten til å svare med svært personlig Salesforce Journey kommunikasjon. Alt spam data dette lar deg evaluere effektiviteten til kampanjer i sanntid.
Unødvendig å si, alt dette er mulig takket være Journey Builders omfa . A ttende funksjonssett. La oss ta en titt på dem.
Reisekart.
Planleggingsfasen til Journey Builder, Journey Maps , lar Salesforce Jour hvordan starte trigger-e-poster og begynne å tjene pengerom ney deg modellere kundereiseinteraksjoner med et produkt, merke eller tjeneste. Ved hjelp av Journey Maps kan markedsførere implementere og gjennomføre . A en kampanje på ethvert punkt og stadium av en kundes reise.
I hovedsak gjør Journey Maps det enkelt å aktivere meningsfulle og releva . A nte meldinger basert på forbrukernes handlinger og atferd i sanntid .